Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Coach Expert disponible en coachexpert.co y sus subdominios (en adelante, la "Plataforma").
Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad.
1. Naturaleza del servicio
Coach Expert es una plataforma tecnológica de software como servicio (SaaS) que provee herramientas digitales para que los profesionales de la nutrición (en adelante, los "Coaches") gestionen sus consultas, calculen indicadores nutricionales y elaboren planes para sus pacientes o clientes (en adelante, los "Asesorados").
Coach Expert es un medio o herramienta:
- No presta servicios de salud, nutrición ni medicina. No emite diagnósticos, prescripciones ni tratamientos.
- No reemplaza el criterio clínico ni la responsabilidad profesional del Coach.
- No tiene una relación profesional ni contractual con los Asesorados; esa relación se establece exclusivamente entre el Coach y su Asesorado.
2. Quién puede usar la Plataforma
La Plataforma está destinada a personas mayores de edad que ejerzan legalmente actividades relacionadas con la nutrición, el coaching de salud o disciplinas afines, conforme a la normativa de su jurisdicción.
Al registrarse, el Coach declara bajo su exclusiva responsabilidad que:
- Está habilitado legalmente para ejercer las actividades que vaya a realizar mediante la Plataforma en su jurisdicción.
- Cuenta con la formación, títulos, registros profesionales y autorizaciones que su jurisdicción exija para ejercer.
- Asume la responsabilidad clínica, profesional y legal de las recomendaciones que realice a sus Asesorados mediante la Plataforma.
Coach Expert no verifica los títulos, registros ni habilitaciones del Coach. La veracidad de la declaración corresponde exclusivamente al Coach.
3. Cuenta y credenciales
- El Coach debe registrarse con datos veraces y mantenerlos actualizados.
- La cuenta es personal e intransferible. El Coach es responsable de proteger su contraseña y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
- Coach Expert podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
4. Responsabilidad clínica y profesional del Coach
El Coach es el único responsable:
- Del contenido clínico de los planes nutricionales que crea, edita, firma o entrega a sus Asesorados.
- De validar, ajustar y aplicar a cada caso los cálculos, fórmulas y alertas que muestra la Plataforma, conforme a su criterio clínico.
- De informar adecuadamente al Asesorado sobre las limitaciones, riesgos, contraindicaciones y precauciones de su plan.
- De derivar al Asesorado a otros profesionales de la salud cuando lo considere necesario.
- De cumplir con las normas de protección de datos, secreto profesional y demás obligaciones legales aplicables a su profesión.
- De obtener las autorizaciones de tratamiento de datos personales de sus Asesorados, conforme a la Política de Privacidad.
5. Rol y limitaciones de Coach Expert
Las fórmulas, cálculos, sugerencias, recomendaciones, alertas, modelos de inteligencia artificial y demás funcionalidades que ofrece la Plataforma son herramientas técnicas de apoyo. Pueden contener errores, omisiones o imprecisiones. El Coach acepta que:
- Debe revisar y validar todo cálculo o sugerencia antes de aplicarlo o entregarlo a un Asesorado.
- Coach Expert no garantiza que los resultados sean apropiados para cada caso clínico individual.
- Coach Expert no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones o que sea compatible con todos los dispositivos y navegadores.
- La disponibilidad de la Plataforma puede verse afectada por causas ajenas (fallos de proveedores de nube, internet, fuerza mayor).
6. Uso prohibido
El Coach se compromete a no utilizar la Plataforma para:
- Actividades ilícitas, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
- Almacenar o tratar datos de Asesorados sin su autorización válida.
- Realizar ingeniería inversa, copiar, redistribuir o explotar comercialmente la Plataforma fuera del uso normal previsto.
- Cargar contenido malicioso, virus, spam o intentar comprometer la seguridad de la Plataforma.
- Suplantar identidad de profesionales de la salud o realizar afirmaciones falsas sobre credenciales.
7. Planes, pagos y facturación
- Los planes de suscripción y precios vigentes están publicados en la Plataforma.
- Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago de terceros. Coach Expert no almacena datos de tarjetas de crédito en sus servidores.
- El Coach autoriza el cobro automático recurrente de la suscripción hasta que la cancele expresamente.
- La cancelación impide nuevos cobros pero no genera devoluciones proporcionales del período en curso, salvo la garantía expresa comunicada en la página de precios.
8. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marca, contenido y documentación son propiedad exclusiva de Coach Expert y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Los planes nutricionales, notas, mediciones y demás contenido que el Coach genere usando la Plataforma son propiedad del Coach. Coach Expert recibe únicamente la licencia limitada y revocable necesaria para alojar, procesar y mostrar dicho contenido conforme al servicio contratado.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Coach Expert no será responsable por:
- Daños derivados de decisiones clínicas, profesionales o personales tomadas por el Coach o por el Asesorado con base en información obtenida a través de la Plataforma.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños morales.
- Interrupciones, fallos o caídas del servicio causados por terceros.
- Conductas, actos u omisiones de Coaches, Asesorados u otros usuarios.
En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Coach Expert frente al Coach no excederá el monto efectivamente pagado por el Coach en los doce (12) meses anteriores al hecho generador del reclamo.
10. Indemnidad
El Coach se obliga a mantener indemne a Coach Expert, sus directores, empleados y proveedores frente a reclamos, demandas, sanciones, perjuicios y costos derivados de:
- El contenido clínico de los planes que el Coach entregue a sus Asesorados.
- El incumplimiento de estos Términos por parte del Coach.
- La infracción de derechos de terceros, normas de salud o normas de protección de datos por parte del Coach.
11. Modificación de los Términos
Coach Expert podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán al Coach por correo electrónico con antelación mínima de 10 días hábiles. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor implica aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces colombianos competentes, salvo acuerdo expreso distinto entre las partes.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, escribe a [email protected].